Derivación Técnica

Derivación Técnica

Aspectos Generales:ante cualquier caso que pueda utilizar al momento de manipular los diferentes equipos es importante revisarlos periódicamente para evitar algún imprevisto, en caso de que exista algún percance es importante considerar lo siguiente.

El Coordinador:

El de revisar el equipo que esta con problemas para realizar y ver cuales los pasos a seguir ya sea una solución por parte de el o una derivación a las asistencias Técnicas
Asistencia Técnica Remota:
Este tipo de asistencia técnica puede ayudarnos a resolver problemas técnicos no presénciales mediante la línea telefónica 600 600 0404.

Asistencia Técnica Presencial

Si la otras asistencias técnicas no dieron ninguna respuesta favorable para el equipo es necesario solicitar asistencia técnica presencial

Derivación

De no haber solución con ninguno de los pasos anteriores es necesario utilizar la garantía del equipo si es que este cuenta con las fechas estipuladas vigentes.

“Es importante que todos los problemas anteriores se pueden evitar teniendo un buen funcionamiento del equipamiento

Criterios y procedimientos de derivación a asistencia técnica

1.- ¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?


1.- ¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?

La asistencia técnica se solicita cuando no podemos solucionar algún problema cuando este ya es más complejo, para evitar tener estos tipos de complicaciones es necesario que se realicen mantenciones periódicas para evitar un mal funcionamiento de los equipos

2.- ¿Frente a que dificultades propones solicitar ayuda telefónica?

En el caso de haber solucionado los problemas solicitar ayuda telefónica a la asistencia técnica del establecimiento o solicitar ayuda a la línea de enlaces según el problema que se situé ya sea instalación de software o acceso al sistema Web

R.: 3.- ¿En que situaciones debe acudir a gestionar la garantías?

En caso de que el equipo tenga problemas que no puedan ser solucionados por el servicio técnico y este dentro de las fechas vigentes para cobrar dicho beneficio